LEBA retail
Salgs og leveringsbetingelser

1.0 Gyldighet

LEBA retail sine til enhver tid gjeldende salgs- og leveringsbetingelser gjelder for alt salg og alle leveringer av varer og tjenester direkte til forbruker fra LEBA, både på nett og annen distansehandel og gjennom fysiske utsalg eid og driftet av LEBA. Incoterms EXW 2020 gjelder for alle leveranser, og betingelsen angir også tidspunkt for risikoovergang. LEBA forbeholder seg retten til å endre eller modifisere sine salgs- og leveringsbetingelser uten forutgående varsel. Enhver levering av varer eller tjenester fra LEBA skjer under forutsetning av at de til enhver tid gjeldende salgs- og leveringsbetingelser er akseptert av kunde ved bestilling eller kjøp.

1.1 Samarbeid

De til enhver tid gjeldende salgs- og leveringsbetingelser gjelder også ved samarbeid av type influencer, blogg, markedsføring eller tilsvarende. Ethvert samarbeid skjer under forutsetning av at salgs- og leveringsbetingelsene er akseptert og gjelder for samarbeidet.

2.0 Bindende salgsavtale

Skriftlige tilbud fra LEBA er gjeldende i 14 kalenderdager fra tilbudsdato. Tilbud i forbindelse med utvalgte kampanjer, herunder Black Friday, Cyber Monday, messer eller lignende, gjelder i 3 kalenderdager. LEBA forbeholder seg retten til å endre og korrigere tilbud dersom varer er uteglemt, selger har lagt inn feil antall eller pris, selger har summert feil, åpenbart har prissatt eller rabattert feil, eller at andre tilsvarende faktorer spiller inn.

Salg eller andre avtaler som LEBA sin bemyndigede representant formidler blir først gjeldende ved skriftlig bekreftelse av bestillingen. Det tas vanlige forbehold om mellomsalg, midlertidig utsolgt, eller at varer rulleres ut av sortimentet.

Ved aksept av tilbud konverteres dette til en bestilling. Bestillingen anses som akseptert av kunde dersom ikke skriftlig innsigelse blir gjort ovenfor LEBA omgående etter mottagelse av denne. Betaling anses som aksept av bestillingen slik den foreligger.

Dersom betaling ikke er gjort innen 14 kalenderdager etter utstedelse av skriftlig bekreftelse av bestillingen, så forbeholder LEBA seg retten til å underkjenne bestillingen og kansellere denne. Avgitte priser og betingelser vil i så fall ikke lenger være bindende for LEBA. Ved eventuell ny bestilling vil nye priser og betingelser gjelde.

2.1 Endring og tidspunkt for endring

Etter bestilling, vil kunde motta oppdateringer på epost når bestillingen endrer status i vårt system. Når bestillingen får status «Klargjort for produksjon» er bestillingen låst for endringer.

3.0 Salgsgjenstander

Det er LEBA sin skriftlige bekreftelse av bestillingen som er avgjørende for hva som faktisk blir levert, slik som antall, mål, farge, utførelse, og lignende. Det er kundens ansvar å nøye kontrollere bestillingen og tilhørende dokumenter. Spesielle opplysninger om salgsgjenstandene og bestillingen kan være gitt i separate dokumenter, så som tegninger, beskrivelser, bruksanvisninger, og i eventuelle tilbud og eposter eller annen skriftlig kommunikasjon i forkant av den skriftlige bekreftelsen av bestillingen. Disse har kunden også akseptert ved å godta bestillingen.

4.0 Priser

Alle priser er basert på LEBA sin til enhver tid gjeldende prisliste, og våre til enhver tid gjeldende salgs- og leveringsbetingelser. Frakt, tjenester og ekstra medgått materiell kan etterfaktureres, og kunde plikter da å betale disse. LEBA forbeholder seg retten til å endre sine priser, samt salgs- og leveringsbetingelser, uten forutgående varsel.

5.0 Frakt

Fraktkostnad fremgår av bestillingen. Frakt påvirkes blant annet bestillingssum, kolleksjon, og hvor du bor. Fraktkostnaden gjelder levering på gateplan, eller frem til inngangsdør på gateplan. Kunde må selv besørge bæring inn eller til aktuell etasje. I de områder hvor LEBA tilbyr innbæring, kan dette bestilles som en ekstra tjeneste – mot til enhver tid gjeldende pristillegg.

Kunde plikter å opplyse LEBA om eventuelle utfordringer ved tilkomst, etasje, heistilgang, parkering, eller annet som kan medføre ekstraarbeid eller utfordringer knyttet til leveringen. Ved bruk av heis er det kundens ansvar å informere om heisen er stor nok til at varene faktisk kan fraktes i heisen. LEBA påtar seg ingen ansvar for skader på person eller ting knyttet til innbæring, herunder eventuelle stukeskader eller lignende.

Det er LEBA selv om bestemmer om leveringen og innbæringen er mulig. Ved manglende informasjon fra kunde, og for de tilfeller LEBA bestemmer at levering og innbæring ikke er mulig innenfor våre gjeldende rutiner, så vil betalte kostnader for levering og/eller innbæring ikke bli refundert.

6.0 Betaling og finansiering

LEBA leverer kundetilpassede varer, og har derfor forskuddsbetaling ved bankoverføring som standard betalingsmåte. Informasjon om beløp og hvordan du betaler står i eposten med bekreftelse av bestillingen. LEBA tilbyr også løsninger for betaling med kort, eller det kan søkes om kreditt via vår samarbeidspartner.

6.1 Salgspant

Selger har salgspant (eiendomsrett) til de leverte varer inntil kjøpesum med tillegg av renter og omkostninger er betalt i sin helhet. LEBA forbeholder seg retten til å ta varene tilbake hvis betalingsfristen oversittes. For varer som er kundetilpasset vil kravet uansett opprettholdes, og innkreves. Renter og inndrivelseskostnader vil da komme i tillegg.

7.0 Bestilling

Ved bestilling plikter kunde å oppgi korrekt navn og adresse – herunder korrekt leveringsadresse - samt mobilnummer og epostadresse. Dersom annen relevant informasjon er nødvendig, plikter kunde også å opplyse om dette.

Ved endring av leveringsadresse etter at varer er sendt fra LEBA, vil ekstra omkostninger påløpe. Kunde plikter da å betale disse ekstra omkostningene, før levering gjennomføres.

Kunden plikter å bekrefte at bestillingen er korrekt ovenfor LEBA. Kundens betaling vil også være en aksept av bestillingen, og at den er korrekt.

8.0 Personvern (GDPR)

Kunden har ved bestilling akseptert LEBA sin til enhver tid gjeldende retningslinjer for personvern og GDPR. Disse finnes alltid oppdatert på leba.no.

9.0 Produkter med standard mål som krever tilpasning ved montering

Noen produkter leveres fra LEBA på standard mål, og disse må tilpasses ved montering. Dette gjelder eksempelvis hattehyller, endevegger, anslag, foringer, klesstenger og trådhyller. Det kan også gjelde andre komponenter spesielt for din bestilling.

Produkter som fra LEBA leveres på standard mål, men som krever tilpasning før montering, leveres under den forutsetning at kunde aksepterer å selv tilpasse disse i forbindelse med montering.

Mot til enhver tid gjeldende pristillegg kan LEBA foreta tilpasninger på utvalgte produkter før levering. Kunde må da selv oppgi ønskede mål, og disse skal klart fremkomme på bestillingen. Kunden bærer selv all risiko for eventuelle feilmål, eller at produktene ikke passer. Det må aksepteres et avvik på +/- 3 mm fra kundens oppgitte mål, altså det beregnede nettomål som fremkommer på bestilling og produksjonsunderlag.

9.1 Tilpasning av skinnesett

Skinnesettet (tak- og gulvskinnen som skyvedører kjører i) leveres som standard på like mål, og da normalt på største oppgitte bredde – fratrukket ca. 2 mm. Det kan derfor bli nødvendig med tilpasning ved montering. Dette er ikke reklamasjonsgrunn. Dersom takskinnen og gulvskinnen er bestilt på ulike mål, mot til enhver tid gjeldende tillegg i pris, så skal dette tydelig fremgå i bestillingen.

9.2 Viktig informasjon

Selv om du bestiller disse produktene kappet på dine mål, så kan det likevel bli nødvendig med mindre justeringer i forbindelse med montering. Dette kan eksempelvis være på grunn av skjevheter, bulinger eller tilsvarende i vegg, tak eller gulv, eller andre forhold som ligger utenfor LEBA sin kontroll. Dette er ikke reklamasjonsgrunn. Eventuelle andre produkter som krever tilpasning før montering, må utføres av kunden i forbindelse med monteringen.

10.0 Leveringstid

Forventet produksjonsuke for din bestilling settes når den får status «Planlagt». Så snart betaling er godkjent og kontrollmål er mottatt får bestillingen denne statusen. Du mottar epost med informasjon når bestillingen din endrer status. Det er kundens ansvar å følge med på disse statusendringene.

Leveringstiden påvirkes gjennom året av høytider, sommerferie, kampanjer og lignende. Valgt kolleksjon kan også påvirke leveringstiden. Se også punkt 20.0 om forsinkede leveringer og punkt 28.0 om force majeure. LEBA forbeholder seg retten til å endre oppsatt leveringstid, uten å måtte begrunne dette.

11.0 Levering av varer

Du vil motta informasjon som angir ukenummer når din bestilling forventes levert eller sendt fra LEBA. Ved levering av varer fra LEBA så utføres dette på en av følgende måter:

• LEBA transport
  
• LEBA transport med innbæring
  
• LEBA levert og montert
  
• Sending
  
• Henting av varer
  

11.1 LEBA transport

I store deler av Møre og Romsdal vil levering av varer fra LEBA skje med egen bil. Levering gjelder på gateplan, eller frem til inngangsdør på gateplan. Kunde må selv besørge bæring inn, og eventuelt til aktuell etasje. For de tilfeller der bestillingen ikke kvalifiserer for fraktfri levering, så vil frakt komme i tillegg til de oppgitte priser.

For de tilfeller hvor det ytes ekstra service i forbindelse med levering, og LEBA er behjelpelig med å bære varene lenger enn det som er definert som gjeldende leveringspunkt, så gjøres dette under forutsetning av at kunde har akseptert overtagelse av all risiko. Dette gjelder både for eventuell skade på varer eller ting, inkludert vegger, tak, gulv, dører, listverk, interiør, og så videre.

Dersom kunde ikke kan ta imot levering basert på LEBA sine oppsatte kjøreruter, så er det LEBA som bestemmer nytt leveringstidspunkt. Om kunde da velger å hente varene selv hos LEBA, så krediteres ikke eventuell forskuddsbetalt frakt. Ønsker kunde utsatt levering, etter at varer er produsert og klare for levering, så forbeholder LEBA seg retten til å kreve lagerleie.

11.2 LEBA transport med innbæring

Kunde kan bestille innbæring som en ekstra tjeneste, mot de til enhver tid gjeldende priser og tillegg for dette. Er innbæring bestilt, så skal dette klart og tydelig fremkomme på bestillingen. I motsatt fall, så anses innbæring for ikke å være bestilt.

Ved bestilling av innbæring, så skal eventuell etasje tydelig være angitt. Levering til etasje kan innebære ekstra kostnader. Det samme gjelder andre utfordringer eller hindringer som kan gjøre leveringen vanskeligere. Dette kan være lang bærevei fra biloppstilling, trapper, trappeganger, smug, mangel på heis, for liten heis, eller lignende. Kunde må her ta høyde for varenes størrelser. Kontakt alltid LEBA for å diskutere om du er usikker. Hvis kunde ikke har informert om denne type forhold i forkant, vil disse kostnadene bli etterfakturert. Kunde plikter da å betale mottatt faktura.

Dersom sjåfør må vente på kunde, eller ved bomtur, så vil kunde bli etterfakturert for dette. For de tilfeller hvor kunde ikke er hjemme for å ta imot varene, kan det avtales at varene settes av på oppgitt sted, for kundens ansvar og risiko.

11.3 LEBA levert og montert

For kunder som har bestilt montering i områder hvor LEBA selv leverer med egen bil og utfører montering med egne medarbeidere, så leveres varer i forbindelse med monteringen.

11.4 LEBA transport, LEBA transport med innbæring, og LEBA levert og montert

Ved levering gjennom LEBA transport, LEBA transport med innbæring, og LEBA levert og montert plikter kunde å informere LEBA skriftlig om enhver hindring eller utfordring som kan medføre utfordringer i forbindelse med leveringen. Dette gjelder eksempelvis parkeringsforhold, avlastningssone, trapper, heis, veg- og føreforhold på stedet, og så videre.

For både LEBA transport, LEBA transport med innbæring, og LEBA levert og montert er det en forutsetning at skal være god og sikker tilkomst helt frem for stor bil, herunder fullt kjørbar vei, som er ryddet, eventuelt måket for snø, strødd ved is, og så videre. Kunde plikter å skriftlig informere LEBA om forhold som kan vanskeliggjøre tilkomst med stor bil. Ekstra arbeid og omkostninger knyttet til hindringer ved levering, vil bli etterfakturert til kunde. Kunde plikter da å betale mottatt faktura.

LEBA har sterkt fokus på sikkerhet for sine medarbeidere, og i dette inngår beskyttelse mot belastningsskader. Leveringer som vurderes som for høy belastning på våre medarbeidere, vil derfor ikke bli gjennomført. Dersom kunde ikke har informert LEBA skriftlig om slike utfordringer, og at LEBA i forkant har akseptert dette, så leveres varene til første hindring – og kunde må selv besørge videre håndtering. Eventuelle betalte ekstra leveringsomkostninger vil i disse tilfellene ikke bli kreditert. Dersom dette er i forbindelse med LEBA levert og montert, så vil ekstra medgått tid bli etterfakturert.

11.5 Kundens ansvar for tildekning

Ved innbæring, eller i forbindelse med montering, så skal LEBA sine medarbeidere – som en del av vårt HMS system - ikke ta av arbeidssko. Dette gjelder selv om bruk av arbeidssko kan medføre at smuss, skitt, vann, eller tilsvarende trakkes inn. Det er kundes ansvar å selv sørge for eventuelt tildekning av gulv, og annen nødvendig beskyttelse. Om det skal brukes skobeskyttelse, så må kunde ordne dette og levere dette til LEBA sine medarbeidere.

11.6 Sending

Ved sending av varer så utfører ikke LEBA transporten selv, men setter denne bort til selvstendige transportselskap. Du vil motta informasjon som angir ukenummer når din bestilling forventes sendt fra fabrikk. Kunde underrettes på SMS og/eller epost når bestilling faktisk sendes fra fabrikk. LEBA bestemmer selv transportselskap og leveringsmetode ved sending. For de tilfeller der bestillingen ikke kvalifiserer for fraktfri levering, så vil frakt komme i tillegg til de oppgitte priser. I disse tilfellene må kunde betale frakt før varene sendes. Frakt og tilhørende kostnader kan også etterfaktureres, og kunde plikter da å betale tilsendt faktura. Ved sending overtar kunde ansvaret for varene i henhold til bestemmelsene i Incoterms 2020 (EXW).

11.7 Levering til gateplan

Levering gjelder levert på gateplan, eller frem til inngangsdør på gateplan. Kunde må selv besørge bæring inn, og eventuelt til aktuell etasje.

For de tilfeller hvor sjåfør yter ekstra service i forbindelse med levering, og eksempelvis er behjelpelig med å bære varene lenger enn det som er definert som gjeldende leveringspunkt, så gjøres dette under forutsetning av at kunde har akseptert overtagelse av all risiko. Dette gjelder både for eventuell skade på varer eller ting, inkludert vegger, tak, gulv, dører, listverk, interiør, og så videre.

Det er en forutsetning for gjennomføringen av leveringen at det er god og sikker tilkomst helt frem for stor bil, herunder fullt kjørbar vei, som er ryddet, eventuelt måket for snø, strødd ved is, og så videre. Kunde plikter å skriftlig informere transportselskapet direkte om forhold som kan vanskeliggjøre tilkomst med stor bil. Det er sjåføren som avgjør hvorvidt en vei er kjørbar eller ikke, og det samme gjelder all annen bedømming av andre vei-, føre- og tilkomstforhold. Dersom sjåfør må vente på kunde, eller ved bomtur, så vil kunde bli belastet for dette. For de tilfeller hvor kunde ikke er hjemme for å ta imot varene, kan det avtales at varene settes av på oppgitt sted, for kundens ansvar og risiko – i den grad transportselskapet aksepterer dette. Ekstra arbeid og omkostninger knyttet til hindringer eller utfordringer ved levering, vil bli etterfakturert til kunde. Kunde plikter da å betale mottatt faktura.

Dersom kunde ikke kan ta imot levering basert på transportselskapets oppsatte kjøreplaner eller gjeldende kjøreruter, så er det transportselskapet selv som bestemmer nytt leveringstidspunkt. Dette kan medføre ekstra omkostninger, som kunde da er forpliktet til å betale. Om kunde velger å selv hente varene på terminal e.l. så krediteres ikke forskuddsbetalt frakt. Ønsker kunde utsatt levering, kan dette medføre krav om lagerleie, samt eventuelle andre omkostninger.

Ved sending gjelder transportselskapene bestemmelser og betingelser, og det er en forutsetning for oppdraget at disse er akseptert av kunde.

11.8 Henting av varer

Ved henting av varer på fabrikken, eller andre utleveringspunkt eid og driftet av LEBA, så vil du få beskjed når din bestilling er klar til henting. Kunde underrettes på epost, SMS eller telefon når bestillingen faktisk er klar til henting. Det tas normale forbehold om mellomsalg eller midlertidig utsolgt av lagerførte varer.

Kunde plikter selv å undersøke at varene er hele og uskadede ved henting. Det samme gjelder for antall kolli og at leveringer er i forhold til bestillingen.

Om kunde ikke får med alle kolli ved henting, selv om en medarbeider fra LEBA har vært behjelpelig ved bæring, aksepterer LEBA intet ansvar for dette. Dette vil heller ikke bli kompensert.

11.9 Risikoovergang ved henting

Kunde overtar all risiko for varene når disse hentes hos LEBA. Kunde foretar selv opplasting, pakking og sikring av varene på egen bil og/eller tilhenger, og foretar eventuell ytterligere emballering på egenhånd. Kunde er også selv ansvarlig for antall kolli, og at alle kolli medbringes.

Dersom en medarbeider hos LEBA yter ekstra service, som eksempelvis å være behjelpelig med lasting av varene, ekstra emballering, eller lignende, så har kunde likevel overtatt all risiko for varene, herunder eventuelle skader som måtte forekomme på varer, person eller ting.

Henting av varer skal skje innen 10 kalenderdager fra melding om at bestillingen er klar er sendt fra LEBA. Dersom varene ikke er avhentet innenfor disse 10 kalenderdagene, så forbeholder LEBA seg retten til å beregne lagerleie. Eventuell lagerleie vil bli krevd betalt før utlevering av varene finner sted. All henting av varer må skje innenfor åpningstidene for lageret.

12.0 Undersøkelsesplikt og transportskader

Kunden plikter å undersøke nøye mottatte varer for eventuelle transportskader, herunder også eventuelle skjulte skader, og skal uten unødig opphold underrette LEBA dersom slike skader oppdages. Om mulig, skal skaden bekreftes av sjåfør. Siste frist for å melde transportskade er 7 dager fra varene er mottatt. Etter disse 7 dagene så vil reklamasjoner forbundet med transportskade bli avvist. Dette gjelder også skjulte skader.

12.1 Underlag ved transportskader

For å behandle eventuelle transportskader, må LEBA få tilsendt bilder av skaden – både nærbilder, oversiktsbilder, og bilder av emballasjen. Alle disse tre er avgjørende for behandling av transportskaden. Det anbefales å ta vare på emballasjen inntil reklamasjonssaken er ferdigbehandlet. LEBA forbeholder seg retten til å be om ytterligere dokumentasjon ved behov. Behandlingen av transportskaden er betinget av at kunden leverer etterspurt dokumentasjon og underlag. Ved manglende dokumentasjon, forbeholder LEBA seg retten til å avvise transportskaden.

Dersom transportskaden aksepteres, så velger LEBA selv hvordan denne utbedres. Dette kan omfatte utbedring, ombygging, eller omlevering. LEBA trenger ikke å grunngi sine valg i forbindelse med utbedring av aksepterte transportskader.

Det ytes ikke kompensasjon utover utbedringen eller avhjelpingen av akseptert transportskade. Transportørens betingelser gjelder også, herunder regler for transportskader iht. Lov om Vegfraktavtaler § 40, samt NSAB 2015 § 27 (Nordisk speditørforbunds alminnelige bestemmelser). Kjøper overtar ansvaret for varene i henhold til bestemmelsene i Incoterms 2020 (EXW).

12.2 Montering av skadede og/eller feilleverte produkter

Skadede og/eller feilleverte produkter skal ikke monteres. Dersom skadede og/eller feilleverte produkter likevel blir montert, så er dette kundens ansvar – og en aksept av produktene slik de er. LEBA aksepterer ikke ansvar for reklamasjoner relatert til skadede og/eller feilleverte produkter som likevel har blitt montert. Har du skade på et produkt eller har mottatt feilleverte produkt, så kontakt LEBA skriftlig for å avtale en løsning.

13.0 Produktreklamasjoner

Ved eventuelle produktfeil som ikke skyldes transportskade, skal dette uten unødig opphold meldes skriftlig til LEBA. Dersom en reklamasjon aksepteres, så velger LEBA selv hvordan denne utbedres eller avhjelpes. Dette kan omfatte utbedring, ombygging eller omlevering. LEBA trenger ikke å grunngi sine valg i forbindelse med aksepterte reklamasjoner. Det ytes ikke kompensasjon utover utbedringen eller avhjelpingen av en akseptert reklamasjon. Det henvises forøvrig til punkt 14.2 om variasjoner og skjønnhetsfeil, samt til punkt 12.2 om montering av skadede og/eller feilleverte produkter.

Dersom varer har blitt endret eller ombygget av kunde, så bortfaller reklamasjonsretten. Det samme gjelder for varer som er montert feil, eller brukt feil. Det er LEBA sin vurdering, eventuelt sammen med normalt praktiserte bransjenormer, som avgjør hvorvidt varer er montert eller brukt feil.

14.0 Mangler

Dersom det skulle være mangler i leveransen i forhold til bekreftet bestilling, skal dette uten unødig opphold meldes skriftlig til LEBA. Dersom mangelen aksepteres, så velger LEBA selv hvordan denne utbedres eller avhjelpes. LEBA trenger ikke å grunngi sine valg i forbindelse med utbedring eller avhjelping av aksepterte mangler. Det ytes ikke kompensasjon utover utbedringen eller avhjelpingen av en akseptert mangel.

14.1 Etterlevering av varer

Dersom LEBA midlertidig går tom for et produkt, så har LEBA rett til å etterlevere dette så snart varen igjen kommer på lager. Innenlandske eller internasjonale hendelser, pandemier, mangel på transportmiddel, mangel på råvarer, fabrikkuhell, import- eller eksportforbud eller restriksjoner, mangel på arbeidskraft, streik, naturhendelser eller naturkatastrofer, eller andre lignende hendelser kan medføre perioder med leveringsproblemer. Ved slike tilfeller kan ikke kunden heve kjøpet eller kreve kompensasjon. Den henvises forøvrig til punkt 28.0 om Force Majeure.

14.2 Variasjoner og skjønnhetsfeil

På synlige flater skal variasjoner og skjønnhetsfeil vurderes ved at de må være direkte synlig med det blotte øye når man står i oppreist stilling, på et naturlig sted, i en naturlig avstand og i et naturlig lys for rommet. Variasjoner eller skjønnhetsfeil som kun er synlige i lys som kommer fra en spesielt ugunstig vinkel, sollys, ved bruk av lommelykt, arbeidslys eller lignende lyskilder, som kun er synlige fra visse deler av rommet, eller som man må bøye seg ned eller stille seg i en spesiell posisjon for å se, vil ikke bli betraktet som en feil.

Det er LEBA sin vurdering, sammen med normalt praktiserte bransjenormer for de aktuelle produktene eller komponentene (deler av produktene), herunder felleseuropeiske bransjenormer, eller normer som den aktuelle underleverandør/produsent benytter eller er underlagt, som legges til grunn ved vurdering av reklamasjoner som går på variasjoner eller skjønnhetsfeil.

Dersom kunde mener det foreligger variasjoner eller skjønnhetsfeil på en levert vare, så skal dette uten unødig opphold meldes skriftlig til LEBA. Dersom reklamasjonen aksepteres, så velger LEBA selv hvordan denne skal utbedres eller avhjelpes. LEBA trenger ikke å grunngi sine valg i forbindelse med utbedring eller avhjelping av aksepterte variasjoner eller skjønnhetsfeil. Det ytes ingen kompensasjon utover utbedringen eller avhjelpingen av akseptert variasjon eller skjønnhetsfeil.

15.0 Skyvedører

For skyvedører så er de fleste fyllinger definert som ensidige, altså at kun ene siden har hoveddekoren, mens baksiden har en enklere dekor, sikkerhetsfolie, forskjellige farger, har variasjoner eller skjønnhetsfeil, eller lignende. Noen fyllinger er tosidige, og egner seg dermed også til bruk i eksempelvis romdelere, walk-in løsninger, og så videre.

For skyvedører som skal brukes som romdelere, eller på andre måter være to-sidige, så skal dette tydelig fremkomme av bestillingen. For denne type skyvedører anbefaler LEBA kun valg av fyllinger som er to-sidige, og som er beregnet for denne type bruk. Om kunde velger å bestille fyllinger som ikke er beregnet for to-sidig bruk, så har kunden akseptert at disse vil ha en bakside, som nevnt tidligere i punktet.

Små skjønnhetsflekker på speil eller glass, samt forskjellig bakfarge eller folie på speil, vil ikke bli akseptert som reklamasjon. Det samme gjelder baksiden av platefyllinger med små skjønnhetsfeil, som merker etter saging og håndtering i produksjon, mindre hakk, og så videre.

15.1 Spesielt om soft-close

Har du bestilt skyvedørsgarderobe med soft-close, kan det fra tid til annen være nødvendig å trekke opp soft-closen igjen, eller å justere inn høyden på skyvedørene i forhold til utløseren. Dette kan eksempelvis skyldes bevegelser i huset, at gulvhjul har blitt justert, eller andre tilsvarende forhold. Etterjustering av soft-closer er ikke reklamasjonsgrunn. LEBA er naturligvis behjelpelig med informasjon om hvordan justering utføres, eller andre relevante innspill. Om ønskelig, kan LEBA gjøre jobben som et serviceoppdrag, mot den til enhver tid gjeldende betaling for dette.

16.0 Innredninger

For lakkerte deler kan det være merker på produktet fra lakkeringsprosessen, eksempelvis etter krok for oppheng, eller tilsvarende merker. Dette vil ikke bli akseptert som reklamasjon.

For møbelinnredninger og møbelkomponenter så vil mindre utflisninger eller tilsvarende, som vil bli dekket av beslag, propper, eller lignende, og som derved ikke er synlige etter ferdig montering, ikke bli akseptert som reklamasjon.

Avvik i mål innenfor det som defineres som normalt i bransjesammenheng, herunder plassering og justering av møbelskuffer, vil ikke bli akseptert som reklamasjon.

16.1 Innredninger ikke levert av LEBA

Har du innredning fra før, eller kjøper innredning fra en annen leverandør, og LEBA skal levere skyvedørene, så har LEBA intet ansvar for hvordan innredningen passer i forhold skyvedørene. Dette gjelder eksempelvis, men ikke begrenset til, kurver eller skuffer som ikke kan åpnes fordi en skyvedør står i veien, begrenset tilgang til deler av innredningen, eller tilsvarende forhold. Dette gjelder selv om LEBA har tatt kontrollmål for skyvedørene. For de tilfeller hvor LEBA ikke leverer innredningen, har kunde selv alt ansvar for at det oppnås ønsket tilgang til innredningen.

17.0 Kompensasjon

LEBA avhjelper eventuelle aksepterte transportskader, produktreklamasjoner og mangler i henhold til sine til enhver tid gjeldende salgs- og leveringsbetingelser. Utover dette ytes ingen form for kompensasjon. Om en kunde velger å beholde en vare med mindre skjønnhetsfeil, mangler, eller tilsvarende, så er det en aksept av varen slik den er, og det ytes ingen ytterligere kompensasjon.

18.0 Serviceoppdrag

For saker som ikke faller inn under transportskader, produktreklamasjoner og mangler som aksepteres av LEBA, så tilbyr LEBA å forsøke å løse problemene gjennom serviceoppdrag. Serviceoppdrag utføres enten til avtalt pris, og/eller basert på medgått tid og materiell. Normalt er minstesats 2 arbeidstimer + kjøring og kilometergodtgjørelse. Dersom en kunde ønsker et serviceoppdrag utført, aksepterer kunde å betale for dette.

Dersom en reklamasjon viser seg å være et serviceoppdrag, så vil oppdraget bli fakturert kunde etter medgått tid og materiell.

19.0 Begrenset erstatningsansvar

LEBA er uten ansvar for skade eller tap som følge av enhver videreanvendelse av varen, for følgeskader/tap, eller for skade som varen har forvoldt på person eller ting. Kunde kan ikke fremme erstatningsansvar på grunn av mangler ved varen, feilproduserte varer, skader, transportskader, reklamasjoner, forsinkelser, forsinkelser i vareleveranser fra underleverandører, eller noen andre forhold hos LEBA som ikke kan tilbakeføres til grovt forsett eller grov uaktsomhet, eller som skyldes forhold utenfor LEBA sin kontroll. Eventuelt ansvar for berettiget reklamasjon skal uansett ikke overstige ordreverdien for den aktuelle leveringen.

20.0 Forsinkede leveringer

Ved vesentlige forsinkelser i forhold til oppgitt forventet produksjonsuke, kan kunden kansellere sin bestilling. Levering innen 45 arbeidsdager fra oppgitt forventet produksjonsuke anses ikke som vesentlig, og kansellering innenfor dette vil ikke bli akseptert. Ferie- og fridager knyttet til sommerferie, påske, jul og nyttår, eller tilsvarende, kommer i tillegg. Er produksjonen av måltilpassede og/eller spesialbestilte varer påbegynt, enten hos LEBA eller hos underleverandør, så kan ikke bestillingen kanselleres. Det ytes ingen kompensasjon knyttet til forsinkede leveringer.

21.0 Avbestilling

Produkter på standard mål, som ikke er kundetilpasset, kan avbestilles frem til de er pakket. Bestillinger som inneholder måltilpassede og/eller spesialbestilte varer eller komponenter, kan ikke avbestilles dersom dette påfører LEBA økonomisk tap, eller dersom produksjon er igangsatt. Det samme gjelder spesialbestilte varer fra bestillingskolleksjoner. Dersom kunde ønsker å kansellere en bestilling, plikter kunde uten unødig opphold å skriftlig meddele dette til LEBA. Ved kansellering av bestilling som er sendt til produksjon – men ikke påbegynt - tilkommer et avbestillingsgebyr på 20% av bestillingsverdi, dog minimum kr. 1 500;.

22.0 Retur av varer

Retur av varer kan kun finne sted etter skriftlig aksept og bekreftelse av LEBA sin bemyndigede representant. Måltilpassede og eller spesialbestilte varer eller komponenter kan ikke under noen omstendigheter returneres. Det samme gjelder varer kjøpt i forbindelse med lagerrydding, eller tilsvarende spesielle salg. Ved berettiget retur, krediteres 80% av vareverdi, og kunde må selv besørge og bekoste transport, emballasje, samt eventuelle andre tilknyttede kostnader. Betalt frakt i forbindelse med sending eller utlevering av varene vil ikke bli kreditert, herunder eventuelle ekstra tjenester som innbæring, eller lignende.

For at retur av varer skal aksepteres er det en forutsetning at varene er hele og ubrukte. Det er kundens ansvar å emballere varer som skal returneres på en slik måte at varene forblir skadefrie. Mangel på emballasje, dårlig emballering, transportskader, eller tilsvarende, er kundens ansvar – og vil kunne gjøre kunden økonomisk ansvarlig for skader som produktene påføres i forbindelse med returen, eller for de merkostnader LEBA påføres i denne forbindelse. I slike tilfeller er det LEBA som avgjør hvor mye av kjøpesummen som refunderes. Kvittering for kjøpet må fremlegges som dokumentasjon. LEBA sine til enhver tid gjeldende interne retningslinjer for retur og kreditering gjelder.

23.0 Garantier

Alle varer levert av LEBA følger kjøpsloven på 5 år. Utover dette så har LEBA utvidet garanti på flere av sine produkter ved bruk i private hjem. Se egne garantibestemmelser for de aktuelle kolleksjoner og produkter. Ved kommersiell bruk, herunder kontor, utleieboliger, restauranter, eller lignende, så gjelder egne betingelser.

Utbedring og avhjelping av aksepterte reklamasjoner under garantiene skal kun utføres av LEBA, eller selskaper skriftlig utpekt av LEBA. Enhver utbedring eller avhjelping skal initieres skriftlig av LEBA, og er ikke noe kunde selv kan sette i gang. En slik initiering skal være skriftlig bekreftet av bemyndiget representant hos LEBA til kunde for å være gyldig. Dette skal skje innenfor tider som anses normale i bransjesammenheng. Dersom kunde selv utbedrer reklamasjonen, eller på egenhånd rekvirerer tredjepart til utbedring av reklamasjonen, så vil dette ikke bli kompensert av LEBA. Dette kan også medføre at garantien bortfaller i sin helhet.

23.1 Begrenset garanti

Tilvalgene soft-close, profilbørster og posisjonstopp omfattes ikke av de utvidede garantiene. Se også punkt 15.1 «Spesielt om soft-close».

24.0 Montering og kontrollmåling

LEBA tilbyr monterings- og kontrollmålingstjenester i utvalgte områder. De til enhver tid gjeldende priser og egne betingelser for LEBA sine monteringstjenester gjelder. Montering utføres basert på LEBA sine til enhver tid gjeldende metoder og innarbeidede standarder, og det er disse metoder og standarder monteringsprisene er basert på. Eventuelle reklamasjoner på utført montering som er innenfor LEBA sine valgte metoder og innarbeidede standarder, vil ikke bli akseptert. Det er LEBA sin vurdering, sammen med generelt aksepterte bransjenormer som legges til grunn ved vurdering av reklamasjoner på utførte monteringsoppdrag.

Skjevheter, bulinger, eller tilsvarende i tak vegg eller gulv kan medføre ekstra arbeid og materialbruk, som kommer i tillegg til selve monteringsprisen. Kunde plikter å betale disse ekstra omkostningene, dersom dette ekstraarbeidet utføres.

Imperfeksjoner i montering som skyldes skjevheter, bulinger eller andre forhold utenfor LEBA sin kontroll, er ikke reklamasjonsgrunn – og reklamasjoner basert på slike forhold vil ikke bli akseptert. Dette gjelder selv om LEBA har forestått kontrollmåling.

Monteringsarbeid vil medføre noe støv og smuss, og det er kundes ansvar å sørge for av eventuelle møbler og eiendeler er tildekket for dette. Det samme gjelder tildekking av gangsoner, og å fjerne ting som kan skades.

24.1 Kontrollmåling

Skal LEBA forestå montering, anbefales det at også tjenesten kontrollmåling bestilles. Dersom kunde velger å ta mål selv, og ikke bestiller tjenesten kontrollmåling fra LEBA, er kunde fullt ut ansvarlig for eventuelle feil og følgekostnader, herunder eventuelle kostnader knyttet til produksjon av nye varer, transportkostnader, bomtur, ekstra medgått tid, utbedringer, og så videre.

Dersom forhold på monteringsstedet krever utbedringer eller spesielle løsninger, så er kunde ansvarlig for å informere LEBA skriftlig om dette. Slike kostnader er ikke inkludert i monteringsprisen.

Kontrollmål er LEBA sin eiendom, selv om kunde har betalt for tjenesten.

24.2 Montering utført av LEBA

For store deler av Sunnmøre utfører LEBA montering og kontrollmåling med egne medarbeidere. Tidspunkt for både kontrollmåling og montering avtales nærmere. Tidspunkt for produksjon for bestillingen tilpasses avtalt monteringstidspunkt. Montørene tar normalt med seg varene når de kommer for å utføre monteringsoppdraget.

24.3 Montering utført av samarbeidspartnere

For de områder hvor LEBA benytter samarbeidspartnere for monterings- og kontrollmålingstjenestene, så avtales tidspunkt direkte mellom kunde og montør. Montør sender kontrollmål direkte til LEBA.

Sending av varer i forbindelse med montering utført av samarbeidspartner, gjøres ved at disse sendes direkte til kunde, som står for varemottak og kontroll. Dersom LEBA sin monteringspartner også tilbyr varehåndtering, så kan varene sendes til montør – som tar med varene på monteringsdagen. Dette skal i så fall være tydelig avtalt i forkant.

Bortkjøring av emballasje ved montering

Kunde kan bestille bortkjøring av emballasje ved montering. Denne tjenesten må bestilles sammen med monteringsoppdraget. For de tilfeller hvor bortkjøring av emballasje ikke er medtatt, så ordner kunde selv håndtering og deponering av emballasje.

24.4 Kunder som ordner montering selv

Dersom du som kunde ordner montering selv, så anbefales det at kunde mottar varene og kontrollerer nøye for eventuelle transportskader (herunder skjulte skader), eventuelle feil eller mangler, at leveransen er komplett, og så videre, før montør endelig rekvireres. Det bør legges inn fleksibilitet i forhold til å få levert nye varer i tilfelle transportskade, eller andre feil eller mangler.

Altså frarådes det at montør rekvireres til å ankomme samtidig eller samme dag som varene. LEBA tar under ingen omstendigheter ansvar for direkte eller indirekte kostnader i forbindelse med håndverkere eller tilsvarende kostnader. Det henvises forøvrig til punkt 19.0 om begrenset erstatningsansvar.

25.0 Konfidensialitet

Kunden forplikter seg til å ikke kopiere eller gjøre tegninger eller annet underlag utarbeidet av LEBA tilgjengelig ovenfor tredjepart. I slike tilfeller forbeholder LEBA seg retten til å kreve sine kostnader dekket av kunden.

26.0 Overdragelse

LEBA forbeholder seg retten til å kunne overdra sine rettigheter og/eller plikter helt eller delvis til tredjepart, etter inngått avtale. Ved slik overdragelse skal kunde informeres skriftlig innen rimelig tid. Kunde kan ikke overdra sine rettigheter eller plikter, uten at dette er skriftlig akseptert av LEBA.

27.0 Bilder

LEBA forbeholder seg retten til å fotografere eller ta video av leverte varer, herunder i kundens private hjem. Disse bildene eller videoene vil også kunne brukes ubegrenset i LEBA sin markedsføring. Det ytes ingen kompensasjon eller prisavslag for dette.

28.0 Force majeure

Hvis det skulle oppstå forhold som hindrer eller i vesentlig grad vanskeliggjør oppfyllelsen av en bestilling, er LEBA uten ansvar for dette. Dette gjelder forhold som ligger utenfor LEBA sin kontroll, og som man med rimelighet ikke kunne forutsi eller avverge følgende av. Dette gjelder eksempelvis, men ikke begrenset til, krig, mobilisering, rekvirering, beslagleggelse, valutarestriksjoner, eksport og importforbud, arbeidskonflikter, jordskjelv eller andre naturfenomener, ekstremvær, virusutbrudd, pandemier, lockdowns, lockouts, utilstrekkelig tilførsel av råvarer, mangel på transportmiddel, brann og fabrikkuhell, spesielle værforhold og naturkatastrofer, trafikkvanskeligheter, samt mangler i leveranser fra leverandører eller disses underleverandører, eller ved forsinkelser av slike leveranser som følge av omstendigheter nevnt tidligere i dette punktet. Både LEBA og kunde kan i slike tilfeller helt eller delvis heve kjøpet, men er tilfellet av midlertidig karakter kan leveringstiden kreves utsatt. Såfremt LEBA eller kunde ønsker å påberope seg noen av de i dette punkt nevnte omstendigheter, må den annen part uten ugrunnet opphold underrettes. Slik underrettelse skal skje skriftlig. Det ytes ingen kompensasjon for inntrufne forhold i dette punktet.

29.0 Konfliktløsning

Partene skal søke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Begge parter plikter å bidra konstruktivt til å løse uenigheter med lavest mulig konfliktnivå. Kunde kan kontakte Forbrukerrådet for bistand om partene ikke evner å løse uenigheten i minnelighet. Dersom minnelig løsning ikke oppnås etter megling i Forbrukerrådet, kan partene skriftlig begjære at Forbrukerrådet fremmer tvisten for Forbrukertvistutvalget. Vedtak av Forbrukertvistutvalget er rettskraftig fire uker etter forkynning. Før vedtaket er rettskraftig kan partene, ved innsendelse av stevning til Forbrukertvistutvalget, bringe vedtaket inn for tingretten.